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Sans même évoquer le danger du burnout qui est apparenté à une maladie professionnelle, savoir gérer tensions, anxiétés ou stress, les siens, ceux de ses collègues ou de ses collaborateurs devient indispensable.

Car ce qui est à l’origine du stress, ce n’est pas la situation dans laquelle on se trouve, ce sont les pensées négatives.

[sform]9[/sform]

Objectifs

  • Préparer les personnes aux situations stressantes (agressions ou interpellations personnelles, rapports de forces, conflits répétitifs).
  • Réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité qui en découlent.
  • Apprendre aux personnes en situation difficile les principes de la communication interpersonnelle.
  • Améliorer leur relation à l’autre en toutes circonstances.
  • Intégrer les principes comportementaux favorisant une relation harmonieuse avec son entourage.
  • Augmenter la synergie entre les différents acteurs en relation au sein d’une même entité.

Pour qui

Toute personne rencontrant des tensions interpersonnelles ou collectives à l’intérieur d’une équipe.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Comment gérer tensions, anxiétés ou stress, eviter le burnout, pour soi, pour ses collègues et ses collaborateurs ?

Première demi-journée.

  • Introduction et objectifs de la formation.
  • Reconnaître et évaluer ses réactions face au stress.
  • Développer la confiance en soi et agir avec efficacité.

Deuxième demi-journée.

  • Développer un style relationnel efficace en situation de tension.
  • Prévenir la situation d’agression en identifiant sa contribution au stress en tant que membre de l’équipe.
  • Agir en situation hostile.

Troisième demi-journée.

  • Apprendre à se détendre physiquement, émotionnellement et intellectuellement.
  • Détecter et gérer les comportements gênants. Mettre en place des outils pour aider à gérer le stress

Quatrième demi-journée.

  • Transformer les critiques justifiées en informations utiles.
  • Gérer les situations conflictuelles.
  • Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Tarifs de formation

Les prochaines dates.

[sform]9[/sform]

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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L’entreprise est un lieu de construction personnelle et d’émancipation. Chacun doit s’y dépasser en exerçant des responsabilités en s’appuyant sur la performance.

Le manager doit avoir le souhait de développer la volonté de s’engager et l’esprit collectif de chaque collaborateur, alors tous ensemble ils feront des choses remarquables et dépasseront leurs objectifs.

[sform]17[/sform]

Objectifs du manager

  • Prôner l’engagement et la volonté de contribuer au projet collectif.
  • Apprendre à donner du sens aux décisions prises.
  • Éviter la dissonance entre ce qui est affirmé et les pratiques.
  • Repérer les talents et les encourager à prendre des initiatives.
  • Suivre avec exigence et bienveillance la mise en place des actions décidées.
  • Unir ses collaborateurs dans l’action.
  • Juger sur le mérite et analyser les différences, points forts et points d’amélioration.

performance

Pour qui

Toute personne en responsabilité d’une équipe.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Comment développer la performance au sein de son équipe ?

Première demi-journée.

  • Introduction et objectifs de la formation.
  • Apprécier ses relations managériales sous un angle imaginatif.
  • Obtenir confiance et crédibilité.

Deuxième demi-journée

  • Faire preuve d’exemplarité, être à l’écoute, aider à résoudre les questions et prouver que l’on est en phase avec son équipe.
  • Savoir prendre part au jeu collectif.
  • Être ouvert à toutes les idées, proposer une vision différente, proposer des solutions nouvelles.

Troisième demi-journée

  • Développer la force de proposition dans ses équipes.
  • Savoir se remettre en question.
  • Adopter une approche dynamique et créative mais sans oublier la prudence et la raison.

Quatrième demi-journée

  • Donner à ses équipes le goût du changement et de la simplicité ce qui n’est pas une posture mais une vraie philosophie.
  • Savoir prendre de la hauteur et se forger une vision propice pour pérenniser l’entreprise.
  • Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Tarifs de formation

Les prochaines dates.

[sform]17[/sform]

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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téléphonique

La qualité dans la communication téléphonique commerciale.

Un service téléphonique de qualité contribue fortement à l’image de l’entreprise et donc à l’efficacité commerciale.

  • Il renforce la notion de partenaire ressentie par le client.

  • Il amplifie la notion de « service client » et de satisfaction.

  • Il pérennise la relation de confiance et donc la rétention client.

  • Il favorise la performance commerciale et les gains de parts de marché.

[sform]14[/sform]

L’utilisation du téléphone est incontournable dans la relation client. Elle répond à des techniques et méthodes rigoureuses. Si elle est négligée, elle peut entraîner des effets très pénalisants.

  • Délais de réponse interminables pour les clients et prospects.

  • Absence de réponse aux attentes et donc perte de confiance.

  • Mauvaise impression induisant un climat de méfiance.

  • Vecteur d’un manque de professionnalisme et plus globalement d’un piètre « service client ».

La qualité de la relation commerciale n’est pas réservée aux seuls commerciaux mais à l’ensemble des collaborateurs en contact avec les clients de l’entreprise

téléphonique commerciale

La qualité dans la communication téléphonique commerciale a pour objectif de mobiliser l’attitude de tous vers une démarche commerciale permanente afin de donner satisfaction à chaque contact.

Nous sommes persuadés de partager avec vous les valeurs suivantes:

  • La valorisation et la représentation exemplaire de l’entreprise.
  • L’importance de la première impression et le souhait de « donner envie ».
  • L’écoute, la confiance, la communication dans la relation client.
  • La satisfaction et la fidélisation des clients.

communication téléphonique

Afin de découvrir les avantages et bénéfices de la qualité dans la communication téléphonique commerciale, nous serions heureux de vous accueillir lors de notre petit déjeuner mensuel.

Le Vendredi 17 Mars 2017 à 8h30
27/29 rue Bassano – 75008 PARIS

Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :

  • Qu’est ce que la qualité dans la communication téléphonique commerciale ?
  • Comment sa pratique rigoureuse vous fait-elle gagner ?
  • Comment la mettre en place ?

Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.

[sform]14[/sform]

Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.

Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr


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Invitation Petit Dejeuner d’Information

Le Social selling : Vous n’y échapperez pas?

Aujourd’hui Internet et la force des réseaux sociaux ont créé l’habitude du pré-achat. En B to B, plus de 60% des décisions d’achat sont prises avant la rencontre avec un commercial.

Le Social selling ou prospection connectée est un canal supplémentaire et indispensable aujourd’hui qui ne remplace pas les techniques commerciales classiques et le marketing.

L’absence de ces réseaux ou une présence inadaptée induira des conséquences « business » importantes. Impossible de se priver de mettre en avant son expertise, son savoir-faire, sa performance ainsi que les bénéfices produits/services. Mais attention, tout est mesure ! La présence sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Talk, Line et les autres ne s’improvise pas.

[sform]14[/sform]

Comment influencer ce pré-achat ?

La solution du Social selling permet, au travers du partage de contenus, d’impliquer ses prospects, ses contacts, son réseau. Vos collaborateurs « Social-sellers » réduiront ainsi leur cycle de vente, généreront des « leads » et augmenteront leur taux de conversion.

En agissant avec méthode et rigueur, vos collaborateurs seront reconnus comme des acteurs performants et à l’écoute de leur marché. Ils pourront atteindre des « cibles » aujourd’hui complexes à « chasser » et développer leur amplitude business.

  • 78 % des vendeurs qui ont intégré le Social selling affichent de meilleurs résultats que ceux qui n’ont pas adopté la même démarche.
  • Le taux de vente chez IBM depuis l’intégration du Social selling par les équipes marketing a augmenté de 400 % (après un essai sur un trimestre).

LE SOCIAL SELLING : LA PROSPECTION CONNECTEE.

UNE EVOLUTION COMMERCIALE ET MARKETING INCONTOURNABLE

Afin de permettre d’échanger sur ce sujet, d’en découvrir les avantages et d’en maitriser les risques, nous vous invitons à un petit déjeuner d’information:

Le Vendredi 20 Janvier 2017 à partir de 8h30
18 boulevard Malesherbes 75008 Paris

Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :

  • Comment mettre en place une démarche de social selling ?
  • Quels contenus faut-il partager ?
  • Comment intégrer le Social selling dans ses habitudes ?
  • Comment en mesurer la performance ?

Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.

[sform]14[/sform]

Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.

Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr


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Formation – Prendre la Parole en Public : Développer son charisme.

Quelques places restantes. Inscrivez vous des maintenant.

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[sform]2[/sform]

Plan de la formation

Tarif: 1218,00 € H.T.

Comment acquérir plus d’aisance lors de prise de parole en public et d’efficacité devant un auditoire  !
Formation sur 2 jours (14 heures) incluant : Frais de préparation, matériel, documents et location de salle.
Non Inclus : Frais de déplacement, repas et hébergement des participants.

François Orève vous propose cette formation au coeur de Paris dans un cadre inter-entreprises. Vous serez en compagnie d’autres professionnels, ce qui vous permettra, en plus de  recevoir une formation, d’élargir votre réseau et aboutir à des nouvelles connections professionnelles bénéfiques pour votre entreprise.

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10 Conseils pour prendre la parole en public – cliquez ici

1 – Préparez-vous.
La préparation doit être double : à la fois technique et psychologique. Plus la préparation sera rigoureuse et organisée, plus les idées seront exprimées clairement.
Voir les autres conseils

Objectifs :
– Maîtriser l’ensemble de son langage : arguments – voix – posture – regard – gestuelle.
– Créer l’adhésion autour de ses idées et savoir désamorcer les résistances.
– S’exprimer avec conviction.
– Aborder sereinement ses interventions.
– Dépasser son trac et valoriser ses atouts.
– Développer l’amplitude de son impact personnel et son pouvoir d’influence.
– Développer son charisme afin d’optimiser ses interventions en réunion ou publiques.
– Prendre conscience de son image en toute confiance.

Les  » +  » de la formation :
– Diagnostic individuel.
– Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
– Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
– Nombre de participants limité.


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Formation – 6 et 7 Juin 2016
Les bonnes pratiques de la vente.

Trois places restantes. Inscrivez vous dés maintenant.

[sform]6[/sform]

Plan de la formation

Tarif: 1218,00 € H.T.

Savoir parler de valeur ajoutée et de retour sur investissement

Formation sur 2 jours (14 heures) incluant : Frais de préparation, matériel, documents et location de salle.
Non Inclus : Frais de déplacement, repas et hébergement des participants.

François Orève vous propose cette formation le 6 et 7 Juin 2016 au coeur de Paris dans un cadre inter-entreprises. Vous serez en compagnie d’autres professionnels, ce qui vous permettra, en plus de  recevoir une formation, d’élargir votre réseau et aboutir à des nouvelles connections professionnelles bénéfiques pour votre entreprise.

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Objectifs :

  • Éliminer le syndrome du vendeur qui n’ose parler de valeur ajoutée.
  • Instaurer dans votre vocabulaire le mot « avantage » quand vous parlez de votre entreprise, vos produits et vos solutions.
  • Avantage d’avoir un interlocuteur compétent ayant de l’expérience.
  • Avantage de votre présence sur le terrain et de votre proximité.
  • Avantage de l’accompagnement que vous apportez à vos clients.
  • Avantage d’un partenaire réactif (service client de qualité).
  • Avantage de vos solutions logistiques.
  • Avantage de vos références.
  • Avantage de votre gamme de produits et de vos solutions.

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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Formation – 24 et 25 Novembre 2016
Manager, développeur de talent.

Deux places restantes. Inscrivez vous dés maintenant.

[sform]4[/sform]

Plan de la formation

Tarif: 1218,00 € H.T.

Intégrer la dimension d’accompagnement dans le management afin de développer le talent de vos collaborateurs.

Formation sur 2 jours (14 heures) incluant : Frais de préparation, matériel, documents et location de salle.
Non Inclus : Frais de déplacement, repas et hébergement des participants.

François Orève vous propose cette formation le 24 et 25 Novembre 2016 au coeur de Paris dans un cadre inter-entreprises. Vous serez en compagnie d’autres professionnels, ce qui vous permettra, en plus de  recevoir une formation, d’élargir votre réseau et aboutir à des nouvelles connections professionnelles bénéfiques pour votre entreprise.

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Objectifs :

  • Intégrer la posture de coach comme une ressource managériale.
  • Gérer des variations d’activités.
  • Établir une relation de confiance.
  • Manager des générations différentes (génération X,Y,Z).
  • Conduire un entretien de coaching.

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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Formation
Prendre la Parole en Public : Développer son charisme.

Quelques places restantes. Inscrivez vous des maintenant.

[sform]2[/sform]

Plan de la formation

Tarif: 1218,00 € H.T.

Développer un leadership d’excellence, manager avec « charisme » en toutes circonstances !
Formation sur 2 jours (14 heures) incluant : Frais de préparation, matériel, documents et location de salle.
Non Inclus : Frais de déplacement, repas et hébergement des participants.

François Orève vous propose cette formation le 12 et 13 Mai 2016 au coeur de Paris dans un cadre inter-entreprises. Vous serez en compagnie d’autres professionnels, ce qui vous permettra, en plus de  recevoir une formation, d’élargir votre réseau et aboutir à des nouvelles connections professionnelles bénéfiques pour votre entreprise.

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10 Conseils pour prendre la parole en public – cliquez ici

1 – Préparez-vous.
La préparation doit être double : à la fois technique et psychologique. Plus la préparation sera rigoureuse et organisée, plus les idées seront exprimées clairement.
Voir les autres conseils

Objectifs :
– Maîtriser l’ensemble de son langage : arguments – voix – posture – regard – gestuelle.
– Créer l’adhésion autour de ses idées et savoir désamorcer les résistances.
– S’exprimer avec conviction.
– Aborder sereinement ses interventions.
– Dépasser son trac et valoriser ses atouts.
– Développer l’amplitude de son impact personnel et son pouvoir d’influence.
– Développer son charisme afin d’optimiser ses interventions en réunion ou publiques.
– Prendre conscience de son image en toute confiance.

Les  » +  » de la formation :
– Diagnostic individuel.
– Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
– Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
– Nombre de participants limité.


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10 conseils pour prendre la parole en public

Tarif et bon de commande formation inter-entreprises et intra-entreprise
Plan de la Formation

1 – Préparez-vous.
La préparation doit être double : à la fois technique et psychologique. Plus la préparation sera rigoureuse et organisée, plus les idées seront exprimées clairement.

2 – Répétez votre présentation
Faîtes une courte répétition de votre présentation et vérifiez le temps de parole. La répétition permet d’affiner sa présentation et de repérer les points faibles ou manquant de clarté. Cela permet surtout de prendre de l’assurance, de mémoriser son plan, de gérer le lien entre le support visuel et vos propos

3 – Gérez votre stress
N’arrivez pas à la dernière minute prenez le temps de vous imprégner du lieu où vous allez intervenir. – Relaxez-vous quelques minutes et respirez calmement pour faire descendre la pression, puis bougez en laissant tomber les épaules et secouez vos poignets. Revoyez les différentes parties de votre intervention.

4 – Captez l’attention : accrochez votre auditoire
– Travaillez vos « attaques » c’est-à-dire les premiers mots prononcés avec une voix assurée. Parlez suffisamment fort et variez les intonations. Utilisez un langage vivant avec une voix active, dynamique et souriante.
– Ayez un regard panoramique afin que chacun se sente concerné. Créez une complicité entre vous et l’auditoire.

5 – Soignez votre expression : exprimez clairement vos idées
– Clarté, concision, précision ! Votre présentation sera vivante, authentique et intéressante.
– Votre conviction passera si votre regard, votre voix, votre gestuelle ou encore votre attitude sont en harmonie avec le contenu de votre discours.

6 – Structurez votre exposé
– Bâtissez votre exposé à partir d’objectifs clairs et bien formulés. Pensez à commencer par une introduction et terminez par une conclusion sous forme de synthèse qui rappellera les principaux points de votre exposé.
– Structurez votre développement en mettant en avant les idées forces. Appuyez-vous sur des faits et alternez votre présentation de schémas, d’histogrammes ou toute autre présentation visuelle, mais sans en abuser. Tout est question d’équilibre.

7 – Bâtissez une argumentation solide
– Qu’est-ce que j’ai à dire ?
– Pourquoi je fais cette présentation ?
Ces deux questions vous permettront de réfléchir, puis de construire votre argumentation. Elle doit être percutante et permettre aux auditeurs de mémoriser les messages clés et de les utiliser par la suite en les transformant en actions.

8 – Gérez les silences
Il facilite l’intégration du message et montre le niveau de maîtrise de l’orateur. Par ailleurs, le silence ponctue le texte, lui donne de l’amplitude et permet de partager.

9 – Soyez vous-même
Ne prenez pas cette intervention comme une épreuve mais comme un plaisir. Le travail le plus important réside dans la préparation, les répétitions, la prise d’espace et la relation avec votre auditoire.

10 – Utilisez un support visuel adapté
– Les slides sont un support visuel, faites un découpage par séquences, puis construisez votre présentation à l’aide de PowerPoint
– Une idée par slide, des points clés mais pas de phrases. N’oubliez pas que ce n’est qu’un support qui a pour fonction de préparer l’auditoire et de le rendre captif à ce que vous allez développer. Donc ne les chargez pas sinon elles vont accaparer l’auditoire qui n’écoutera plus ce que vous dites.

En situation de présentation orale le plus important c’est l’orateur.


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