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Le harcelement moral ou sexuel ainsi que la discrimination sont une source indéniable de souffrance et de stress pour un salarié. Comment le Combattre.


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Lacher prise ne signifie pas laxisme ou abandon. Cela veut dire qu'on accepte de regarder une situation en renonçant à tout contrôler.


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Aujourd’hui nous vivons dans un monde normalisé ou tout se ressemble (caractéristiques, garanties, prix). Seule la technique commerciale peut faire la différence, souvent sur un détail.


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La negociation sociale, et la pratique du leadership sont une réponse aux enjeux actuels de l'entreprise. La réforme du code du travail.


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Manager le changement est un acte indispensable pour accompagner les transformations générées par les nouveaux projets. Inscrivez Vous!


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La pratique du leadership dans le management est une réponse aux enjeux actuels de l’entreprise. Mais de quels leviers dispose un manager pour agir en tant que leader dans un environnement complexe et incertain ?

Les leaders reconnus savent construire et communiquer une vision de l’avenir qui produit un impact puissant sur leurs équipes. Les leaders sont porteurs de « sens ». Développer son leadership c’est d’abord se connaître et ensuite développer des relations de confiance qui favorisent l’adhésion et la mobilisation.

Cette formation au leadership pour manager vous propose de révéler vos talents de leader : mobiliser les acteurs de l’entreprise autour d’un projet de changement, proposer une vision positive et rassurante du futur, donner du sens à l’action engagée, séduire avec des objectifs attractifs.

[sform]20[/sform]

Objectifs

  • Faire adhérer en communiquant efficacement la vision et les valeurs de l’entreprise.
  • Décliner cette vision et ces valeurs en actions opérationnelles.
  • Connaître les leviers de motivation individuels et communs.
  • Savoir donner des signes de reconnaissance individuels.
  • Faire mieux fonctionner son équipe en créant un climat de confiance.
  • Accroître la responsabilisation des collaborateurs.
  • Favoriser l’adhésion sur les projets.

Pour qui

Cette formation s’adresse à tous les acteurs responsables du monde public, privé et associatif : dirigeants, managers des équipes, managers commerciaux, responsables des ressources humaines, responsables du monde associatif et à tous ceux et celles qui souhaitent adapter, perfectionner ou développer leurs compétences et faire évoluer leur performance professionnelle ainsi que celle de leur équipe.

Prérequis

Avoir une expérience du management hiérarchique ou transversal. Forte volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.

Le Leadership dans le Management.

Première demi-journée.

  • Introduction de la session : objectifs et méthodes de la formation.
  • Le leadership. Connaître ses rôles.
  • Les principes clés d’un leadership efficace.

Deuxième demi-journée.

  • Le style de leadership utilisé.
  • L’analyse de cas personnels.

Troisième demi-journée.

  • Organiser son management.
  • Donner à la fonction sa pleine dimension.
  • Développer la flexibilité dans ses modes de communication.

Quatrième demi-journée.

  • Anticiper les réactions de son interlocuteur (les 4 profils).
  • Diagnostiquer les situations difficiles et intervenir efficacement.
  • Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Demande de Devis

Les prochaines dates.

[sform]20[/sform]

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

Rejoignez nous sur Facebook, bénéficiez de toutes les dernière updates de Mac Arthur


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« Il y a une espèce de mythe dans la formation qui voudrait qu’en étant bon dans une matière, on est un bon enseignant. Cela n’est pas vrai. On peut être excellent dans son domaine et un très mauvais pédagogue. Comme on peut être moyen dans son domaine et un excellent pédagogue ».

Nous pensons que la dimension pédagogique dans l’enseignement est fondamentale.

[sform]15[/sform]

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de prise de parole en public.
  • Se préparer pour réussir son animation.
  • Gérer les moments clés d’animation : la dynamique du groupe en apprentissage.
  • Bien débuter son stage.
  • Éveiller et maintenir l’intérêt du groupe.
  • Développer un style d’animation interactif.
  • Anticiper et prévenir les différentes situations d’animation délicates.
  • Conclure le stage et inciter à l’action.

Pour qui

Toute personne devant former des collaborateurs ou des clients.

Prérequis

Ce séminaire ne nécessite pas de prérequis.

Animer une formation en maîtrisant les techniques pédagogiques, gérer le groupe en formation.

Première demi-journée.

  • Introduction.
  • Identifier les facteurs clés de succès pour réussir l’animation d’une action de formation.
  • Maîtriser les techniques de prise de parole en public.

Deuxième demi-journée.

  • Se préparer pour réussir son animation.
  • Gérer les moments clés de l’animation : la dynamique du groupe en apprentissage.
  • Bien débuter son stage.

Troisième demi-journée.

  • Éveiller et maintenir l’intérêt du groupe.
  • Maîtriser et adapter son comportement : développer un style d’animation interactif.
  • Anticiper et prévenir les différentes situations d’animation délicates.

Quatrième demi-journée.

  • Conclure le stage et inciter à l’action.
  • Identifier son style d’animation de formation.
  • Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Tarifs

Les prochaines dates.

[sform]15[/sform]

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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téléphonique

La qualité dans la communication téléphonique commerciale.

Un service téléphonique de qualité contribue fortement à l’image de l’entreprise et donc à l’efficacité commerciale.

  • Il renforce la notion de partenaire ressentie par le client.

  • Il amplifie la notion de « service client » et de satisfaction.

  • Il pérennise la relation de confiance et donc la rétention client.

  • Il favorise la performance commerciale et les gains de parts de marché.

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L’utilisation du téléphone est incontournable dans la relation client. Elle répond à des techniques et méthodes rigoureuses. Si elle est négligée, elle peut entraîner des effets très pénalisants.

  • Délais de réponse interminables pour les clients et prospects.

  • Absence de réponse aux attentes et donc perte de confiance.

  • Mauvaise impression induisant un climat de méfiance.

  • Vecteur d’un manque de professionnalisme et plus globalement d’un piètre « service client ».

La qualité de la relation commerciale n’est pas réservée aux seuls commerciaux mais à l’ensemble des collaborateurs en contact avec les clients de l’entreprise

téléphonique commerciale

La qualité dans la communication téléphonique commerciale a pour objectif de mobiliser l’attitude de tous vers une démarche commerciale permanente afin de donner satisfaction à chaque contact.

Nous sommes persuadés de partager avec vous les valeurs suivantes:

  • La valorisation et la représentation exemplaire de l’entreprise.
  • L’importance de la première impression et le souhait de « donner envie ».
  • L’écoute, la confiance, la communication dans la relation client.
  • La satisfaction et la fidélisation des clients.

communication téléphonique

Afin de découvrir les avantages et bénéfices de la qualité dans la communication téléphonique commerciale, nous serions heureux de vous accueillir lors de notre petit déjeuner mensuel.

Le Vendredi 17 Mars 2017 à 8h30
27/29 rue Bassano – 75008 PARIS

Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :

  • Qu’est ce que la qualité dans la communication téléphonique commerciale ?
  • Comment sa pratique rigoureuse vous fait-elle gagner ?
  • Comment la mettre en place ?

Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.

[sform]14[/sform]

Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.

Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr


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Invitation Petit Dejeuner d’Information

Le Social selling : Vous n’y échapperez pas?

Aujourd’hui Internet et la force des réseaux sociaux ont créé l’habitude du pré-achat. En B to B, plus de 60% des décisions d’achat sont prises avant la rencontre avec un commercial.

Le Social selling ou prospection connectée est un canal supplémentaire et indispensable aujourd’hui qui ne remplace pas les techniques commerciales classiques et le marketing.

L’absence de ces réseaux ou une présence inadaptée induira des conséquences « business » importantes. Impossible de se priver de mettre en avant son expertise, son savoir-faire, sa performance ainsi que les bénéfices produits/services. Mais attention, tout est mesure ! La présence sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Talk, Line et les autres ne s’improvise pas.

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Comment influencer ce pré-achat ?

La solution du Social selling permet, au travers du partage de contenus, d’impliquer ses prospects, ses contacts, son réseau. Vos collaborateurs « Social-sellers » réduiront ainsi leur cycle de vente, généreront des « leads » et augmenteront leur taux de conversion.

En agissant avec méthode et rigueur, vos collaborateurs seront reconnus comme des acteurs performants et à l’écoute de leur marché. Ils pourront atteindre des « cibles » aujourd’hui complexes à « chasser » et développer leur amplitude business.

  • 78 % des vendeurs qui ont intégré le Social selling affichent de meilleurs résultats que ceux qui n’ont pas adopté la même démarche.
  • Le taux de vente chez IBM depuis l’intégration du Social selling par les équipes marketing a augmenté de 400 % (après un essai sur un trimestre).

LE SOCIAL SELLING : LA PROSPECTION CONNECTEE.

UNE EVOLUTION COMMERCIALE ET MARKETING INCONTOURNABLE

Afin de permettre d’échanger sur ce sujet, d’en découvrir les avantages et d’en maitriser les risques, nous vous invitons à un petit déjeuner d’information:

Le Vendredi 20 Janvier 2017 à partir de 8h30
18 boulevard Malesherbes 75008 Paris

Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :

  • Comment mettre en place une démarche de social selling ?
  • Quels contenus faut-il partager ?
  • Comment intégrer le Social selling dans ses habitudes ?
  • Comment en mesurer la performance ?

Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.

[sform]14[/sform]

Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.

Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr


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LE COMPTE PERSONNEL DE FORMATION (CPF)

Pour quoi ?

Le CPF a 2 objectifs :

  • Mettre la formation professionnelle au service de la compétitivité des entreprises.
  • Accompagner la mobilité interne ou externe des salariés.

C’est quoi ?

Le CPF est :

Universel. Toute personne dispose d’un CPF dès son entrée sur le marché du travail et jusqu’à son départ à la retraite.

Individuel. Chaque personne bénéficie d’un CPF, qu’elle soit salariée ou demandeur d’emploi.

Portable. Chaque titulaire garde le même CPF tout au long de sa vie professionnelle et quel que soit son parcours professionnel (changement d’entreprise ou perte d’emploi).

Le CPF remplace le DIF

Depuis le 1er janvier 2015, le DIF a disparu mais le salarié garde les droits acquis à ce titre. Il pourra en mobiliser le solde jusqu’au 31 décembre 2020.

Pour qui ?

Le CPF est ouvert à toute personne de plus de 16 ans qu’elle soit :

  • En emploi.
  • À la recherche d’un emploi.
  • Accompagnée dans un projet d’orientation et d’insertion professionnelle.
  • Accueillie dans un établissement et service d’aide par le travail (ESAT), en tant que travailleur handicapé.

Comment est-il alimenté ?

Le CPF est alimenté en heures de formation.

Chaque période de travail génère des droits qui s’accumulent sur le compte et constituent un crédit d’heures de formation.

Le CPF est plafonné à 150 heures.

Qu’en est-il pour vous ?

Vous n’avez pas à gérer ce décompte. Le nombre d’heures de formation acquises par chaque salarié au titre du CPF est calculé automatiquement par la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) directement sur le site http://www.moncompteformation.gouv.fr/

Quelles sont les formations éligibles au CPF ?

Les formations éligibles au CPF doivent être qualifiantes ou certifiantes.

Il s’agit des formations qui sont pertinentes et utiles aux entreprises (un diplôme, un titre professionnel, une certification, un certificat de qualification professionnelle (CQP), une habilitation …).

Plus précisément, un salarié doit utiliser les heures acquises au titre du CPF pour suivre des :

  • Actions d’accompagnement à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
  • Formations conduisant à l’acquisition du socle de connaissances et de compétences professionnelles.
  • Formations validées par une certification enregistrée au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
  • Formations validées par un certificat de qualification professionnelle (CQP).
  • Formations validées par les certifications inscrites à l’Inventaire.

Comment accompagner les salariés ?

Lorsqu’un salarié souhaite suivre une formation dont le nombre d’heures est supérieur à celui dont il dispose sur son CPF, l’employeur peut décider de l’abonder en heures complémentaires, s’il juge cette formation utile pour l’entreprise.

Comment le CPF est-il utilisé ?

Le salarié dispose librement de son CPF. Chaque salarié a accès à son CPF via un portail en ligne gratuit, géré par la Caisse des Dépôts et Consignations : www.moncompteformation.gouv.fr.

Sur ce portail, il peut consulter :

Le nombre d’heures créditées sur son CPF.

Le solde des heures acquises au titre du DIF.

Que doit faire l’employeur ?

Pour une formation suivie en dehors du temps de travail :

  • Son accord n’est pas requis.
  • L’allocation formation, qui était due auparavant au salarié, est supprimée.
  • Pour une formation suivie, tout ou partie, sur le temps de travail, l’employeur doit donner son accord sur le contenu et le calendrier de la formation.

Pour une formation portant sur l’acquisition du socle de connaissances et de compétences professionnelles ou sur des actions d’accompagnement de la VAE, l’accord de l’employeur est nécessaire uniquement sur le calendrier de la formation.

Modalités d’alimentation du CPF

L’alimentation du CPF est gérée de façon automatique par la CDC selon les règles suivantes.

Pour un salarié à temps plein

Le nombre d’heures de travail de référence pour un salarié à temps plein est fixé à 1 607 heures ou à la durée conventionnelle.

Ainsi, le salarié à temps plein acquiert :

  • 24 heures créditées sur son CPF par année de travail jusqu’au seuil de 120 heures,
  • puis, 12 heures créditées sur son CPF par année de travail jusqu’à atteindre 150 heures.

Pour un salarié à temps partiel

Les droits au titre du CPF des salariés à temps partiel ou ayant effectué une durée de travail inférieure à la durée conventionnelle ou à 1 607 heures sur l’ensemble de l’année, sont calculés proportionnellement au temps de travail effectif.

Certaines périodes d’absence du salarié sont expressément assimilées à des périodes de travail pour l’acquisition de droits au titre du CPF.

Il s’agit :

  • Des congés de maternité, de paternité, d’accueil de l’enfant, d’adoption, de présence parentale, de soutien familial.
  • Du congé parental d’éducation.
  • Des absences pour maladie professionnelle ou pour accident du travail.

Comment co-construire la formation des salariés ?

Quelle formation ? Quelle stratégie ?
Formations éligibles au CPF pouvant entrer dans la politique de formation de l’entreprise Mise en place dans l’entreprise de mécanismes d’incitation du salarié à utiliser son CPF :

  • Accompagnement du salarié vers sa formation
  • Suivi de la formation pendant le temps de travail
  • Abondement du CPF en heures complémentaires
Formations non éligibles au CPF entrant dans la politique de formation de l’entreprise Intégration dans le plan de formation
Formations éligibles au CPF n’entrant pas dans la politique de formation de l’entreprise Initiative du départ en formation laissée à la seule appréciation du salarié

Financement du CPF : Prise en charge des frais de formation

Frais de formation Règles de prise en charge
Frais pédagogiques Il s’agit des coûts facturés pour la formation suivie par le salarié, dans ou hors temps de travail.

Ils sont pris en charge au coût réel.

Cette prise en charge peut être plafonnée par décision du Conseil d’administration de votre OPCA ou par votre accord d’entreprise.

Frais annexes Il s’agit des frais de transport, des frais de repas et de frais d’hébergement occasionnés par la formation suivie par le salarié, dans ou hors temps de travail.

Cette prise en charge peut être plafonnée par décision du Conseil d’administration de votre OPCA ou par votre accord d’entreprise.

Frais de garde d’enfants ou de parent à charge Il s’agit des frais de garde d’enfants ou de parent à charge occasionnés par la formation suivie par le salarié hors temps de travail.

Leur prise en charge plafonnée ou non doit être prévue par décision du Conseil d’administration de votre OPCA ou par votre accord d’entreprise.

Rémunération du salarié en formation La prise en charge doit être prévue par décision du Conseil d’administration de votre OPCA ou par votre accord d’entreprise.

Dans tous les cas, cette rémunération est plafonnée à 50% du montant total des frais pédagogiques, des frais annexes et des frais de garde pris en charge par votre OPCA ou par votre entreprise.

 

Mobilisation du CPF :

Quand l’accord de l’employeur est-il requis ?

La formation éligible au CPF se déroule pendant tout ou partie du temps de travail du salarié La formation éligible au CPF se déroule en dehors du temps de travail du salarié
La formation est inscrite sur une liste interprofessionnelle ou de branche :

  • Certification enregistrée au RNCP
  • Formations débouchant sur un CQP ou CQPI
  • Certifications inscrites à l’inventaire de la CNCP
La formation :

  • Porte sur le socle de connaissances et de compétences professionnelles
  • Porte sur un accompagnement à la VAE
  • Est prévue conventionnellement par accords de branche, d’entreprise ou de groupe
Accord préalable de l’employeur sur le contenu et le calendrier Accord préalable de l’employeur sur le calendrier uniquement L’accord de l’employeur n’est pas requis.

Glossaire

Abondement :
Complément d’heures de formation s’ajoutant aux heures de formation inscrites sur le CPF, afin de contribuer au financement d’une formation.

CNCP
La Commission Nationale de la Certification Professionnelle a pour missions :

  • de répertorier l’offre de certifications professionnelles à travers le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP),
  • d’instruire les demandes d’enregistrement du RNCP,
  • de veiller au renouvellement et à l’adaptation des titres délivrés et d’émettre des recommandations aux établissements scolaires délivrant des certifications professionnelles.

Elle est également chargée de recenser dans un inventaire spécifique, les certifications et habilitations correspondant à des compétences transversales exercées en situation professionnelle.

COPANEF :
Le Conseil Paritaire Interprofessionnel National pour l’Emploi et la Formation est l’instance de gouvernance politique paritaire nationale et Interprofessionnelle, en matière de formation professionnelle et d’emploi.

CPNE :
La Commission Paritaire Nationale de l’’Emploi est constituée des partenaires sociaux de chaque branche professionnelle. Elle élabore notamment la liste de formations éligibles au titre du CPF pour les salariés des entreprises de la branche professionnelle.

CQP :
Le certificat de qualification professionnelle (CQP) est une certification professionnelle qui valide des capacités et compétences professionnelles mises en œuvre au sein des entreprises d’une même branche professionnelle. Le CQP établi par la CPNE de la branche professionnelle est délivré aux salariés de celle-ci.

CQPI :
Le Certificat de Qualification Professionnelle Interbranches (CQPI) est une certification professionnelle qui valide des capacités et compétences professionnelles mises en œuvre au sein de l’entreprise et qui sont communes à deux ou plusieurs branches professionnelles.

Le CQPI est mis en place lorsque ces différentes branches considèrent que la qualification concernée que la qualification concernée couvre des activités professionnelles identiques ou proches, et que les capacités ou compétences à la conduite de ces activités constituent un ensemble commun et homogène. Le CQPI établi par la CPNE de deux ou plusieurs branches professionnelles est délivré aux salariés de celles-ci.

FPSPP :
Le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels a été créé par les partenaires sociaux. Il contribue au financement d’actions de formation professionnelle concourant à la qualification ou requalification des salariés et demandeurs d’emploi.

Inventaire :
L’inventaire est destiné à référencer les certifications et habilitations correspondant à des compétences transversales exercées en situation de travail. Ex : management, anglais…

OPCA :
Les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés sont des associations à gestion paritaire chargées de collecter les fonds de la formation professionnelle permettant de financer les formations des salariés. Ils ont dorénavant une mission d’information et de conseil auprès des entreprises et doivent s’assurer de la qualité des formations dispensées.

RNCP :
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles regroupe les diplômes et les titres à finalité professionnelle, qui y sont classés par domaine d’activité et par niveau. Les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) peuvent y être également enregistrés.

Socle de connaissances et de compétences professionnelles :
C’est la première certification professionnelle élaborée et mise en œuvre par les partenaires sociaux. Il se définit comme étant « l’ensemble des connaissances et des compétences qu’il est utile pour un individu de maîtriser afin de favoriser son accès à la formation professionnelle et son insertion professionnelle ». Il se compose de 7 domaines de connaissances et de compétences indissociables. L’acquisition du socle facilitera l’employabilité de millions d’individus.

VAE :
La Validation des Acquis de l’Expérience permet de faire reconnaître son expérience afin d’obtenir un diplôme, un titre ou un Certificat de Qualification Professionnelle. Le CPF offre la possibilité au salarié d’être accompagné dans son parcours de VAE.


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