MacArthur

Evitez le burnout

Sans même évoquer le danger du burnout qui est apparenté à une maladie professionnelle, savoir gérer tensions, anxiétés ou stress, les siens, ceux de ses collègues ou de ses collaborateurs devient indispensable. Car ce qui est à l’origine du stress, ce n’est pas la situation dans laquelle on se trouve, ce sont les pensées négatives. […]

Comment développer la performance au sein de son équipe ?

L’entreprise est un lieu de construction personnelle et d’émancipation. Chacun doit s’y dépasser en exerçant des responsabilités en s’appuyant sur la performance. Le manager doit avoir le souhait de développer la volonté de s’engager et l’esprit collectif de chaque collaborateur, alors tous ensemble ils feront des choses remarquables et dépasseront leurs objectifs. [sform]17[/sform] Objectifs du […]

Petit déjeuner communication téléphonique

La qualité dans la communication téléphonique commerciale. Un service téléphonique de qualité contribue fortement à l’image de l’entreprise et donc à l’efficacité commerciale. Il renforce la notion de partenaire ressentie par le client. Il amplifie la notion de « service client » et de satisfaction. Il pérennise la relation de confiance et donc la rétention client. Il […]