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Sans même évoquer le danger du burnout qui est apparenté à une maladie professionnelle, savoir gérer tensions, anxiétés ou stress, les siens, ceux de ses collègues ou de ses collaborateurs devient indispensable.

Car ce qui est à l’origine du stress, ce n’est pas la situation dans laquelle on se trouve, ce sont les pensées négatives.

[sform]9[/sform]

Objectifs

  • Préparer les personnes aux situations stressantes (agressions ou interpellations personnelles, rapports de forces, conflits répétitifs).
  • Réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité qui en découlent.
  • Apprendre aux personnes en situation difficile les principes de la communication interpersonnelle.
  • Améliorer leur relation à l’autre en toutes circonstances.
  • Intégrer les principes comportementaux favorisant une relation harmonieuse avec son entourage.
  • Augmenter la synergie entre les différents acteurs en relation au sein d’une même entité.

Pour qui

Toute personne rencontrant des tensions interpersonnelles ou collectives à l’intérieur d’une équipe.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Comment gérer tensions, anxiétés ou stress, eviter le burnout, pour soi, pour ses collègues et ses collaborateurs ?

Première demi-journée.

  • Introduction et objectifs de la formation.
  • Reconnaître et évaluer ses réactions face au stress.
  • Développer la confiance en soi et agir avec efficacité.

Deuxième demi-journée.

  • Développer un style relationnel efficace en situation de tension.
  • Prévenir la situation d’agression en identifiant sa contribution au stress en tant que membre de l’équipe.
  • Agir en situation hostile.

Troisième demi-journée.

  • Apprendre à se détendre physiquement, émotionnellement et intellectuellement.
  • Détecter et gérer les comportements gênants. Mettre en place des outils pour aider à gérer le stress

Quatrième demi-journée.

  • Transformer les critiques justifiées en informations utiles.
  • Gérer les situations conflictuelles.
  • Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Tarifs de formation

Les prochaines dates.

[sform]9[/sform]

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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L’entreprise est un lieu de construction personnelle et d’émancipation. Chacun doit s’y dépasser en exerçant des responsabilités en s’appuyant sur la performance.

Le manager doit avoir le souhait de développer la volonté de s’engager et l’esprit collectif de chaque collaborateur, alors tous ensemble ils feront des choses remarquables et dépasseront leurs objectifs.

[sform]17[/sform]

Objectifs du manager

  • Prôner l’engagement et la volonté de contribuer au projet collectif.
  • Apprendre à donner du sens aux décisions prises.
  • Éviter la dissonance entre ce qui est affirmé et les pratiques.
  • Repérer les talents et les encourager à prendre des initiatives.
  • Suivre avec exigence et bienveillance la mise en place des actions décidées.
  • Unir ses collaborateurs dans l’action.
  • Juger sur le mérite et analyser les différences, points forts et points d’amélioration.

performance

Pour qui

Toute personne en responsabilité d’une équipe.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Comment développer la performance au sein de son équipe ?

Première demi-journée.

  • Introduction et objectifs de la formation.
  • Apprécier ses relations managériales sous un angle imaginatif.
  • Obtenir confiance et crédibilité.

Deuxième demi-journée

  • Faire preuve d’exemplarité, être à l’écoute, aider à résoudre les questions et prouver que l’on est en phase avec son équipe.
  • Savoir prendre part au jeu collectif.
  • Être ouvert à toutes les idées, proposer une vision différente, proposer des solutions nouvelles.

Troisième demi-journée

  • Développer la force de proposition dans ses équipes.
  • Savoir se remettre en question.
  • Adopter une approche dynamique et créative mais sans oublier la prudence et la raison.

Quatrième demi-journée

  • Donner à ses équipes le goût du changement et de la simplicité ce qui n’est pas une posture mais une vraie philosophie.
  • Savoir prendre de la hauteur et se forger une vision propice pour pérenniser l’entreprise.
  • Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Tarifs de formation

Les prochaines dates.

[sform]17[/sform]

Les  » +  » de la formation :

  • Diagnostic individuel.
  • Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
  • Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
  • Nombre de participants limité.

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téléphonique

La qualité dans la communication téléphonique commerciale.

Un service téléphonique de qualité contribue fortement à l’image de l’entreprise et donc à l’efficacité commerciale.

  • Il renforce la notion de partenaire ressentie par le client.

  • Il amplifie la notion de « service client » et de satisfaction.

  • Il pérennise la relation de confiance et donc la rétention client.

  • Il favorise la performance commerciale et les gains de parts de marché.

[sform]14[/sform]

L’utilisation du téléphone est incontournable dans la relation client. Elle répond à des techniques et méthodes rigoureuses. Si elle est négligée, elle peut entraîner des effets très pénalisants.

  • Délais de réponse interminables pour les clients et prospects.

  • Absence de réponse aux attentes et donc perte de confiance.

  • Mauvaise impression induisant un climat de méfiance.

  • Vecteur d’un manque de professionnalisme et plus globalement d’un piètre « service client ».

La qualité de la relation commerciale n’est pas réservée aux seuls commerciaux mais à l’ensemble des collaborateurs en contact avec les clients de l’entreprise

téléphonique commerciale

La qualité dans la communication téléphonique commerciale a pour objectif de mobiliser l’attitude de tous vers une démarche commerciale permanente afin de donner satisfaction à chaque contact.

Nous sommes persuadés de partager avec vous les valeurs suivantes:

  • La valorisation et la représentation exemplaire de l’entreprise.
  • L’importance de la première impression et le souhait de « donner envie ».
  • L’écoute, la confiance, la communication dans la relation client.
  • La satisfaction et la fidélisation des clients.

communication téléphonique

Afin de découvrir les avantages et bénéfices de la qualité dans la communication téléphonique commerciale, nous serions heureux de vous accueillir lors de notre petit déjeuner mensuel.

Le Vendredi 17 Mars 2017 à 8h30
27/29 rue Bassano – 75008 PARIS

Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :

  • Qu’est ce que la qualité dans la communication téléphonique commerciale ?
  • Comment sa pratique rigoureuse vous fait-elle gagner ?
  • Comment la mettre en place ?

Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.

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Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.

Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr


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