Renforcer la relation client pour mieux fidéliser.

MAC ARTHUR vous propose la formation  » renforcer la relation client pour mieux fidéliser  » éligible au dispositif « FNE Formation renforcé », financée à 100% par l’état ou par votre OPCO, 100% à distance en visioconférence.

Qui est concerné ? Quand ? Comment ? En savoir plus

• Des formations FLASH sur 7 heures en 2 demi-journées consécutives matin (9H – 12H30) ou après-midi (14H00 – 17H30). Formats courts pour répondre à des attentes précises.
• Par groupe de 4 participants afin d’obtenir l’efficacité maximum.
• Dispensée par des formateurs séniors d’expérience

Renforcer la relation client pour mieux fidéliser.

Formation sur 2 demi-journées – Visio Conférence

Durant ses échanges avec ses prospects/clients, le vendeur a de nombreuses occasions de mettre en avant son professionnalisme et ses qualités relationnelles. C’est en maitrisant les différentes étapes de l’acte commercial qu’il pourra renforcer cette relation et donc fidéliser.

 Objectifs

Apporter au vendeurs/technico-commerciaux les différents outils pour renforcer leur relation avec leur interlocuteur durant l’acte commercial : de la prospection à la conclusion de la vente tout en préparant le prochain cycle d’achat : La fidélité.

 Pour qui ?

Vendeurs et  technico/commerciaux ayant à améliorer ses techniques de vente et à optimiser sa relation client.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Plan de formation. Renforcer la relation client pour mieux fidéliser.

PREMIÈRE DEMI-JOURNÉE.

• Introduction et objectifs de la formation.
• La préparation des rendez-vous et l’optimisation de sa prise de contact.
• L’investigation : Observer, analyser et écouter

DEUXIÈME DEMI-JOURNÉE.

• L’investigation : Questionner, prendre des notes et reformuler.
• Savoir présenter son offre avec une stratégie argumentaire structurée et convaincante en développant une approche bénéfice client/utilisateur.
• Les techniques de réponses aux objections.
• Préparer sa prochaine visite.
• Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : construire son propre programme d’action.

Pourquoi Mac Arthur ?

7 heures (2 sessions de 3,5 heures en vision conférence) pour développer vos compétences.
Nous irons à l’essentiel. Vous profiterez, sur un rythme soutenu, du meilleur de nos formations.
Vous tirerez un bénéfice immédiat de ces formations.
Notre expertise, nos références clients, 24 ans d’existence, sont votre meilleure garantie.
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Les ” + ” de la formation :

• Diagnostic individuel.
• 2 sessions en visioconférence de consécutives
• Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
• Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
• Nombre de participants limité.