Passer du Conflit au Dialogue sur 2 journées

Passer du Conflit au Dialogue

Au sein d’une équipe, il peut exister de nombreuses tensions, qui peuvent se muer en conflit. Dès lors, il faut savoir prendre la situation en main pour qu’elle ne nuise pas à l’implication de chacun.

Le conflit est loin d’être un phénomène rare ou irréversible. Il s’agit d’une manifestation naturelle d’un sentiment d’iniquité, d’un mécontentement. Il éclate d’ailleurs souvent sans que ses protagonistes aient réellement identifié l’origine du problème.

Le conflit est à considérer comme une alerte, qui vous avertit quand quelque chose ne fonctionne pas correctement au sein de l’entreprise.

L’essentiel pour vous est de le prévenir, en veillant à l’ambiance et aux conditions de travail au sein du groupe.

Les conflits sont en effet généralement issus des mêmes causes :

• L’iniquité entre les collaborateurs
• L’iniquité entre collaborateurs et manager
• Le manque de repères au sein de l’équipe
• Les fausses promesses

Chaque conflit est différent, et de multiples autres causes peuvent être à l’origine du conflit. Néanmoins, il est important de connaître ces causes pour ne pas les provoquer.

Objectifs

• Connaître les différentes situations de conflits.
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
• Identifier les prémices de conflits.
• Maîtriser ses propres réactions et réagir sereinement dans une situation de conflit.
• Communiquer de manière positive pour soi et les autres en situation de conflit.
• Discerner la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit.
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
• Bâtir une stratégie positive de résolution de conflit.
• Savoir comment sortir des conflits.

Pour qui

Manager, cadre, ingénieur, chef de projet ayant à gérer des conflits.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Plan de Formation

Première demi-journée

• Introduction et objectifs de la formation.
• Qu’est-ce qu’un « conflit » ?
• Les différents « niveaux » de conflits.

Deuxième demi-journée

• Les sources de conflits.
• Les différents types de conflits.
• Les différents types de divergences.

Troisième demi-journée

• Les bases de notre interpretation
• Sortir des divergences

Quatrième demi-journée

• Comprendre les tensions dues à des emotions
• Sortir des situations de conflit
• Le conflit ouvert
• Comment prévenir les conflits
• Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

14 heures pour développer vos compétences

Pourquoi Mac Arthur

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