Petit Déjeuner Communication telephonique

téléphonique

La qualité dans la communication téléphonique commerciale.

Un service téléphonique de qualité contribue fortement à l’image de l’entreprise et donc à l’efficacité commerciale.

  • Il renforce la notion de partenaire ressentie par le client.

  • Il amplifie la notion de « service client » et de satisfaction.

  • Il pérennise la relation de confiance et donc la rétention client.

  • Il favorise la performance commerciale et les gains de parts de marché.

L’utilisation du téléphone est incontournable dans la relation client. Elle répond à des techniques et méthodes rigoureuses. Si elle est négligée, elle peut entraîner des effets très pénalisants.

  • Délais de réponse interminables pour les clients et prospects.

  • Absence de réponse aux attentes et donc perte de confiance.

  • Mauvaise impression induisant un climat de méfiance.

  • Vecteur d’un manque de professionnalisme et plus globalement d’un piètre « service client ».

La qualité de la relation commerciale n’est pas réservée aux seuls commerciaux mais à l’ensemble des collaborateurs en contact avec les clients de l’entreprise

téléphonique commerciale

La qualité dans la communication téléphonique commerciale a pour objectif de mobiliser l’attitude de tous vers une démarche commerciale permanente afin de donner satisfaction à chaque contact.

Nous sommes persuadés de partager avec vous les valeurs suivantes:

  • La valorisation et la représentation exemplaire de l’entreprise.
  • L’importance de la première impression et le souhait de « donner envie ».
  • L’écoute, la confiance, la communication dans la relation client.
  • La satisfaction et la fidélisation des clients.

communication téléphonique

Afin de découvrir les avantages et bénéfices de la qualité dans la communication téléphonique commerciale, nous serions heureux de vous accueillir lors de notre petit déjeuner mensuel.

Le Vendredi 17 Mars 2017 à 8h30
27/29 rue Bassano – 75008 PARIS

Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :

  • Qu’est ce que la qualité dans la communication téléphonique commerciale ?
  • Comment sa pratique rigoureuse vous fait-elle gagner ?
  • Comment la mettre en place ?

Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.

Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.

Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr