La negociation sociale, et la pratique du leadership sont une réponse aux enjeux actuels de l'entreprise. La réforme du code du travail.
Le manque de temps est aujourd’hui l’un des plus grands facteurs de stress, il existe pourtant des règles simples pour arrêter de se laisser submerger en gérant ses priorités.
[sform]8[/sform]
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Objectifs
- Analyser l’utilisation de son temps.
- Décomposer le temps par catégorie de tâches : gérer les imprévus et établir ses priorités.
- Atteindre ses objectifs : 3 règles pour établir et suivre un plan d’action.
- La méthode d’organisation : planifier la journée, la semaine, le mois. Savoir utiliser son agenda.
- Utiliser des méthodes et des outils pour mieux s’organiser.
- L’organisation personnelle.
- Appliquer les principes d’une bonne organisation.
- Adopter de nouveaux comportements.
- Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail.
- Se gérer dans le temps et changer durablement.
Pour qui
Toute personne ayant besoin d’apprendre à gérer ses priorités, maîtriser son temps et s’organiser.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Gestion du temps
Première demi-journée.
- Introduction et objectifs de la formation.
- Analyser l’utilisation de son temps.
- Décomposer le temps par catégorie de tâches : gérer les imprévus et établir ses priorités.
Deuxième demi-journée
- Atteindre ses objectifs : 3 règles pour établir et suivre un plan d’action.
- La méthode d’organisation : planifier la journée, la semaine, le mois. Savoir utiliser son agenda.
- Utiliser des méthodes et des outils pour mieux s’organiser.
Troisième demi-journée
- L’organisation personnelle.
- Appliquer les principes d’une bonne organisation.
- Adopter de nouveaux comportements.
Quatrième demi-journée
- Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail.
- Se gérer dans le temps et changer durablement.
- Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
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Les prochaines dates.
20 et 21 Juillet // 14 et 15 Septembre // 12 et 13 Octobre // 16 et 17 Novembre // 7 et 8 Décembre à Paris
[sform]8[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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Le milieu professionnel génère quotidiennement nombre d’émotions, positives ou négatives. Votre vie professionnelle est faite de toutes sortes de sentiments. Ces sensations font partie intégrante de toute vie organisationnelle. L’essentiel reste néanmoins d’apprendre à les maîtriser pour mieux communiquer, et donc de s’adapter sereinement à différentes situations. D’abord, pour gerer ses emotions, il faut savoir les déceler. Il s’agit ici de faire un travail d’introspection afin de pouvoir anticiper, pour ensuite parvenir à se contenir. Il est essentiel aussi de prendre en considération l’état émotionnel des autres
[sform]18[/sform]
Gerer ses Emotions – Objectifs
- Connaître les différentes sensations et leur rôle dans les relations interpersonnelles.
- Gérer ses sentiments pour développer sa confiance, décider, s’exprimer et agir.
- Tenir compte des émotions dans les relations professionnelles.
- Utiliser son intelligence émotionnelle pour optimiser ses compétences relationnelles et dynamiser le travail en équipe.
- Faire face aux sensations désagréables, les vôtres comme celles des autres.
- Mieux gérer les tensions et les conflits.
- Appliquer un programme personnalisé pour gérer ses émotions.
Pour qui
Toute personne désireuse d’intensifier sa valeur personnelle et la coopération de l’équipe.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Les prochaines dates.
[sform]18[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
Demande de Devis
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La pratique du leadership dans le management est une réponse aux enjeux actuels de l’entreprise. Mais de quels leviers dispose un manager pour agir en tant que leader dans un environnement complexe et incertain ?
Les leaders reconnus savent construire et communiquer une vision de l’avenir qui produit un impact puissant sur leurs équipes. Les leaders sont porteurs de « sens ». Développer son leadership c’est d’abord se connaître et ensuite développer des relations de confiance qui favorisent l’adhésion et la mobilisation.
Cette formation au leadership pour manager vous propose de révéler vos talents de leader : mobiliser les acteurs de l’entreprise autour d’un projet de changement, proposer une vision positive et rassurante du futur, donner du sens à l’action engagée, séduire avec des objectifs attractifs.
[sform]20[/sform]
Objectifs
- Faire adhérer en communiquant efficacement la vision et les valeurs de l’entreprise.
- Décliner cette vision et ces valeurs en actions opérationnelles.
- Connaître les leviers de motivation individuels et communs.
- Savoir donner des signes de reconnaissance individuels.
- Faire mieux fonctionner son équipe en créant un climat de confiance.
- Accroître la responsabilisation des collaborateurs.
- Favoriser l’adhésion sur les projets.
Pour qui
Cette formation s’adresse à tous les acteurs responsables du monde public, privé et associatif : dirigeants, managers des équipes, managers commerciaux, responsables des ressources humaines, responsables du monde associatif et à tous ceux et celles qui souhaitent adapter, perfectionner ou développer leurs compétences et faire évoluer leur performance professionnelle ainsi que celle de leur équipe.
Prérequis
Avoir une expérience du management hiérarchique ou transversal. Forte volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.
Le Leadership dans le Management.
Première demi-journée.
- Introduction de la session : objectifs et méthodes de la formation.
- Le leadership. Connaître ses rôles.
- Les principes clés d’un leadership efficace.
Deuxième demi-journée.
- Le style de leadership utilisé.
- L’analyse de cas personnels.
Troisième demi-journée.
- Organiser son management.
- Donner à la fonction sa pleine dimension.
- Développer la flexibilité dans ses modes de communication.
Quatrième demi-journée.
- Anticiper les réactions de son interlocuteur (les 4 profils).
- Diagnostiquer les situations difficiles et intervenir efficacement.
- Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]20[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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Quand vous prenez une nouvelle responsabilité managériale ou une nouvelle fonction, que vous changiez d’entreprise ou qu’il s’agisse d’une mutation interne, les 100 premiers jours sont cruciaux pour votre réussite future. L’état de grâce existe, la plupart des managers l’ont rencontré!
Pour un manager l’arrivée dans une nouvelle fonction ou une nouvelle équipe est toujours une période délicate. L’estime de soi et l’estime de l’autre doivent constituer la base de toute action managériale.
Réussir dans votre première fonction de manager est un enjeu important pour vous, mais aussi un élément déterminant de l’efficacité globale de l’entreprise.
Jusqu’à maintenant, vous deviez être personnellement efficace ; votre nouvelle mission consiste à rendre votre équipe efficace.
Objectifs
- S’installer dans son rôle de manager.
- Adopter de nouveaux comportements.
- Intégrer les changements et surmonter les difficultés liées à la prise de fonction.
- Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail.
- Bien communiquer, s’affirmer pour gérer les demandes.
- Gérer les situations délicates.
- Bâtir un plan de réussite.
Pour qui
Toute personne devant prendre en charge une nouvelle équipe.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Réussir sa prise de nouvelle fonction.
Première demi-journée.
- Introduction de la session : objectifs et méthodes du séminaire.
- Le management. Connaître ses rôles.
- Clarifier son rôle de manager.
Deuxième demi-journée
- Développer des comportements efficaces.
- Organiser, animer et motiver son équipe.
- Diagnostiquer les situations difficiles et intervenir efficacement.
Troisième demi-journée
- Résoudre les conflits.
- Les principes clés d’un leadership efficace.
- Développer les compétences, la motivation et la confiance de ses collaborateurs.
Quatrième demi-journée
- L’esprit de la délégation.
- La gestion des cas difficiles.
- Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]12[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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Le manque de temps est aujourd’hui l’un des plus grands facteurs de stress, il existe pourtant des règles simples pour arrêter de se laisser submerger en apprenant a s’organiser.
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[sform]8[/sform]
Objectifs
- Analyser l’utilisation de son temps.
- Décomposer le temps par catégorie de tâches : gérer les imprévus et établir ses priorités.
- Atteindre ses objectifs : 3 règles pour établir et suivre un plan d’action.
- La méthode d’organisation : planifier la journée, la semaine, le mois. Savoir utiliser son agenda.
- Utiliser des méthodes et des outils pour mieux s’organiser.
- L’organisation personnelle.
- Appliquer les principes d’une bonne organisation.
- Adopter de nouveaux comportements.
- Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail.
- Se gérer dans le temps et changer durablement.
Pour qui
Toute personne ayant besoin d’apprendre à gérer ses priorités, maîtriser son temps et s’organiser.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Gérer ses priorités, maîtriser son temps et s’organiser
Première demi-journée.
- Introduction et objectifs de la formation.
- Analyser l’utilisation de son temps.
- Décomposer le temps par catégorie de tâches : gérer les imprévus et établir ses priorités.
Deuxième demi-journée
- Atteindre ses objectifs : 3 règles pour établir et suivre un plan d’action.
- La méthode d’organisation : planifier la journée, la semaine, le mois. Savoir utiliser son agenda.
- Utiliser des méthodes et des outils pour mieux s’organiser.
Troisième demi-journée
- L’organisation personnelle.
- Appliquer les principes d’une bonne organisation.
- Adopter de nouveaux comportements.
Quatrième demi-journée
- Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail.
- Se gérer dans le temps et changer durablement.
- Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]8[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite.
Nous avons tous une part d’individualisme qui nous conduit à travailler sans prendre en compte nos collègues. Apprenons à travailler en équipe.
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[sform]7[/sform]
Objectifs
- Instaurer un mode de fonctionnement construit sur la confiance, le respect, la complicité.
- Développer des complémentarités de rôles, de fonctions, de compétences.
- Développer une motivation et un apprentissage à plusieurs.
- Être des acteurs responsables et analyser objectivement la dépendance fonctionnelle entre les différents postes.
- Comprendre la nature de la tâche et la complexité de celle de l’autre.
- Avoir des réactions rapides et coordonnées pour faire face à des aléas et événements inhérents à la situation de travail.
Pour qui
Toute équipe ayant besoin d’être unie et soudée.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Bien vivre ensemble – le travail en équipe ou en binôme
Première demi-journée.
- Introduction et objectifs de la formation.
- Savoir établir la confiance au sein de l’équipe ou du binôme.
- Agir avec une intention positive.
Deuxième demi-journée.
- Instaurer un mode de collaboration à forte valeur ajoutée.
- Identifier les pistes de progrès de collaboration.
Troisième demi-journée.
- Développer la connaissance de soi-même et des autres.
- 1° étape de l’élaboration de la vision avec chaque équipe ou binôme.
- 2° étape de l’élaboration de la vision avec chaque équipe ou binôme.
Quatrième demi-journée.
- 3° étape de l’élaboration de la vision avec chaque équipe ou binôme.
- 4° étape de l’élaboration de la vision avec chaque équipe ou binôme.
- Synthèses pour chaque équipe ou binôme des actions de progrès.
- Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]7[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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L’entreprise est un lieu de construction personnelle et d’émancipation. Chacun doit s’y dépasser en exerçant des responsabilités et convaincre en s’appuyant sur la performance. Le manager doit avoir le souhait de développer la volonté de s’engager et l’esprit collectif de chaque collaborateur, alors tous ensemble ils feront des choses remarquables et dépasseront leurs objectifs.
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Objectifs du manager
- Gagner en confiance et en sérénité.
- Maîtriser les émotions générées par ses interventions.
- Faire passer les messages délicats pour résoudre des conflits sans provoquer de l’hostilité.
- Prendre la parole pour négocier en situations de forts enjeux.
- Ouvrir un dialogue constructif qui fait avancer.
- Maîtriser les rapports de force.
- Susciter l’adhésion et inciter à l’action.
Pour qui
Toute personne ayant des responsabilités dans la gestion de projets, Responsable de site, Directeur, Chef de centre, Chef d’agence …etc.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Convaincre en Reunion
Première demi-journée.
- Introduction et objectifs de la formation.
- Maîtriser les émotions générées par ses interventions.
- Mettre en place les comportements qui permettent de s’exprimer en reunion.
- S’approprier les techniques pour se faire entendre aisément.
Deuxième demi-journée
- Être clair et synthétique dans son expression. Garder le cap.
- Faire face aux personnes qui parlent fort, beaucoup et bien.
Troisième demi-journée
- Modifier sa manière de communiquer dans le cadre de situations délicates (oppositions, contradictions, objections, réprimandes…).
- Décoder le langage des gestes.
Quatrième demi-journée
- Faire passer les messages délicats pour résoudre des conflits sans générer de l’hostilité.
- Argumenter et avoir de l’impact.
- Prévenir la situation d’agression.
- Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]5[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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L’entreprise a une finalité économique mais également sociale, elle représente un lieu de dialogue et d’échanges. On observe que ses acteurs sont aujourd’hui, beaucoup plus fréquemment qu’avant, confrontés à la question de l’expression des convictions religieuses.
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[sform]14[/sform]
Inscription aux Séminaire Intra Entreprise
[sform]19[/sform]
Objectifs
- Rappeler les règles juridiques liées au fait religieux dans l’entreprise.
- Informer les acteurs confrontés à la question de l’expression des convictions religieuses.
- Répondre aux interrogations croissantes de la part des employeurs, des salariés et des représentants du personnel.
- Éclairer, de la façon la plus pragmatique possible, l’ensemble des acteurs sur la conduite à tenir quant à l’exercice de la liberté religieuse en entreprise et à ses limites possibles.
- Connaître les principes fondamentaux qui s’imposent dans l’entreprise en matière de faits religieux.
- Clarifier les notions-clés telles que la laïcité, la neutralité, les libertés fondamentales.
- Fournir des réponses face à des cas concrets tout en suggérant les attitudes permettant de favoriser la recherche de solutions consensuelles.
Pour qui
Toute personne ayant des responsabilités dans la gestion du personnel DRH, RRH, RH Responsable de site, Directeur, Chef de centre, Chef d’agence …etc.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Comment résoudre les questions liées à l’expression des convictions religieuses dans l’entreprise.
Première demi-journée.
- Introduction.
- La liberté de religion.
- La laïcité.
- Le principe de non-discrimination et les différences de traitement admises.
- Le cadre spécifique en droit du travail.
Deuxième demi-journée
- L’offre d’emploi, l’entretien d’embauche
- L’exécution du travail
- Le comportement dans l’entreprise
Troisième demi-journée
- L’organisation du temps de travail
- La vie collective
Quatrième demi-journée
- Présentation de la base documentaire
- Les textes fondamentaux
- Le code du travail et le code pénal
- Le défenseur des droits (Halde)
- Avis et rapports
- Jurisprudence nationale
- Cour européenne des droits de l’homme
- Questions/réponses
- Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]19[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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« Il y a une espèce de mythe dans la formation qui voudrait qu’en étant bon dans une matière, on est un bon enseignant. Cela n’est pas vrai. On peut être excellent dans son domaine et un très mauvais pédagogue. Comme on peut être moyen dans son domaine et un excellent pédagogue ».
Nous pensons que la dimension pédagogique dans l’enseignement est fondamentale.
[sform]15[/sform]
Objectifs
- Maîtriser les techniques de prise de parole en public.
- Se préparer pour réussir son animation.
- Gérer les moments clés d’animation : la dynamique du groupe en apprentissage.
- Bien débuter son stage.
- Éveiller et maintenir l’intérêt du groupe.
- Développer un style d’animation interactif.
- Anticiper et prévenir les différentes situations d’animation délicates.
- Conclure le stage et inciter à l’action.
Pour qui
Toute personne devant former des collaborateurs ou des clients.
Prérequis
Ce séminaire ne nécessite pas de prérequis.
Animer une formation en maîtrisant les techniques pédagogiques, gérer le groupe en formation.
Première demi-journée.
- Introduction.
- Identifier les facteurs clés de succès pour réussir l’animation d’une action de formation.
- Maîtriser les techniques de prise de parole en public.
Deuxième demi-journée.
- Se préparer pour réussir son animation.
- Gérer les moments clés de l’animation : la dynamique du groupe en apprentissage.
- Bien débuter son stage.
Troisième demi-journée.
- Éveiller et maintenir l’intérêt du groupe.
- Maîtriser et adapter son comportement : développer un style d’animation interactif.
- Anticiper et prévenir les différentes situations d’animation délicates.
Quatrième demi-journée.
- Conclure le stage et inciter à l’action.
- Identifier son style d’animation de formation.
- Conclusion de la formation. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Les prochaines dates.
[sform]15[/sform]
Les » + » de la formation :
- Diagnostic individuel.
- Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
- Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
- Nombre de participants limité.
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Le milieu professionnel génère quotidiennement nombre d’émotions, positives ou négatives. Votre vie professionnelle est faite de toutes sortes de sentiments. Ces sensations font partie intégrante de toute vie organisationnelle. L’essentiel reste néanmoins d’apprendre à les maîtriser pour mieux communiquer, être plus efficace, et donc de s’adapter sereinement à différentes situations.
D’abord, pour gérer ses émotions, il faut savoir les déceler. Il s’agit ici de faire un travail d’introspection afin de pouvoir anticiper, pour ensuite parvenir à se contenir. Il est essentiel aussi de prendre en considération l’état émotionnel des autres.
[sform]18[/sform]
Objectifs
- Connaître les différentes sensations et leur rôle dans les relations interpersonnelles.
- Gérer ses sentiments pour développer sa confiance, décider, s’exprimer et agir.
- Tenir compte des émotions dans les relations professionnelles.
- Utiliser son intelligence émotionnelle pour optimiser ses compétences relationnelles et dynamiser le travail en équipe.
- Faire face aux sensations désagréables, les vôtres comme celles des autres.
- Mieux gérer les tensions et les conflits.
- Appliquer un programme personnalisé pour gérer ses émotions.
Pour qui
Toute personne désireuse d’intensifier sa valeur personnelle et la coopération de l’équipe.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Savoir gérer ses émotions pour être plus efficace?
Première demi-journée.
- Introduction et objectifs de la formation.
- Mieux se connaître face à ses sensations.
- Comprendre le fonctionnement des émotions.
Deuxième demi-journée
- Développer sa conscience émotionnelle.
- Gérer ses émotions.
Troisième demi-journée
- Parvenir à contrôler ses émotions et son apparence extérieure.
- S’affirmer au quotidien : devenir un bon « pilote de soi-même ».
Quatrième demi-journée
- Comprendre les motivations et inquiétudes de ses interlocuteurs.
- Développer son intelligence émotionnelle.
Les prochaines dates.
[sform]18[/sform]
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La qualité dans la communication téléphonique commerciale.
Un service téléphonique de qualité contribue fortement à l’image de l’entreprise et donc à l’efficacité commerciale.
-
Il renforce la notion de partenaire ressentie par le client.
-
Il amplifie la notion de « service client » et de satisfaction.
-
Il pérennise la relation de confiance et donc la rétention client.
- Il favorise la performance commerciale et les gains de parts de marché.
[sform]14[/sform]
L’utilisation du téléphone est incontournable dans la relation client. Elle répond à des techniques et méthodes rigoureuses. Si elle est négligée, elle peut entraîner des effets très pénalisants.
-
Délais de réponse interminables pour les clients et prospects.
-
Absence de réponse aux attentes et donc perte de confiance.
-
Mauvaise impression induisant un climat de méfiance.
- Vecteur d’un manque de professionnalisme et plus globalement d’un piètre « service client ».
La qualité de la relation commerciale n’est pas réservée aux seuls commerciaux mais à l’ensemble des collaborateurs en contact avec les clients de l’entreprise
La qualité dans la communication téléphonique commerciale a pour objectif de mobiliser l’attitude de tous vers une démarche commerciale permanente afin de donner satisfaction à chaque contact.
Nous sommes persuadés de partager avec vous les valeurs suivantes:
- La valorisation et la représentation exemplaire de l’entreprise.
- L’importance de la première impression et le souhait de « donner envie ».
- L’écoute, la confiance, la communication dans la relation client.
- La satisfaction et la fidélisation des clients.
Afin de découvrir les avantages et bénéfices de la qualité dans la communication téléphonique commerciale, nous serions heureux de vous accueillir lors de notre petit déjeuner mensuel.
Le Vendredi 17 Mars 2017 à 8h30
27/29 rue Bassano – 75008 PARIS
Cette réunion d’information a pour objectif des répondre aux interrogations suivantes :
- Qu’est ce que la qualité dans la communication téléphonique commerciale ?
- Comment sa pratique rigoureuse vous fait-elle gagner ?
- Comment la mettre en place ?
Pour confirmer votre venue, nous vous remercions de remplir le formulaire d’inscription ci dessous.
[sform]14[/sform]
Si vous ne pouvez-vous déplacer à cette date, nous serions très heureux de convenir d’un rendez-vous et de venir à votre rencontre dans vos bureaux.
Pour tous renseignements n’hesitez pas a nous appeler au 01 47 20 91 00 ou par email sur macarthur@macarthur.fr